北京市朝陽(yáng)區(qū)中青職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校
服務(wù)承諾
為了全面貫徹黨的教育方針，使我校教職員工立足于本職，愛崗敬業(yè)，辦事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務(wù)，特定本制度。
第一、指導(dǎo)思想
開展技能教育工作，讓每位學(xué)生都能很好的掌握理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從而全面提高每位學(xué)生理論和職業(yè)技能素質(zhì)，使每位學(xué)生真正具備專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
第二、職業(yè)道德
1、 嚴(yán)抓理論和技能教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備 ，努力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，建立各項(xiàng)規(guī)章管理制度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量 嚴(yán)格學(xué)生考勤管理，按培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實(shí)施培訓(xùn)。
2、 堅(jiān)持以學(xué)為本，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，服務(wù)學(xué)生熱情、禮 貌、細(xì)致，耐心，妥善處理學(xué)生投拆。
3、 遵紀(jì)守法，誠(chéng)信辦學(xué)，內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格，辦校和教學(xué)各 種資料保管完整、科學(xué)、有序。
4、 不斷改善辦學(xué)條件，充實(shí)教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)的需要。
5、 積極推薦學(xué)生就業(yè)，力爭(zhēng)使學(xué)生和用人單位滿意。
6、 白覺接受和服從上級(jí)部門的督導(dǎo)評(píng)估與檢查，嚴(yán)格按許可或批 準(zhǔn)的內(nèi)容與范圍組織教學(xué)工作。
7、 依法依規(guī)聘請(qǐng)、解聘教師和工作人員，切實(shí)保障教職工的合法權(quán)益
第三、文明用語(yǔ)規(guī)范
1、 接待用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、您走 好、請(qǐng)慢走。
2、 接聽電話用語(yǔ)：您好、您找哪位、您有什么事、請(qǐng)稍等、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍、對(duì)不起，不客氣。
3、 咨詢受理用語(yǔ)：您好、請(qǐng)您提供相關(guān)材料、請(qǐng)到某部門辦理、請(qǐng)您核對(duì)一下，請(qǐng)您在這里簽字。
4、 禁用語(yǔ):在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰(shuí)也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、這是上邊定的，我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語(yǔ)。
第四、文明形象規(guī)范
1、 儀表大方。工作人員工作時(shí)必須著裝整潔大方 ，男同志不準(zhǔn)留 怪異發(fā)型、不準(zhǔn)佩帶首飾；女同志在崗時(shí)不準(zhǔn)濃妝艷抹、不準(zhǔn)穿過于 暴露的衣服和超短裙。
2、 舉止端莊。接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)態(tài)度熱情，主動(dòng)應(yīng)答，做到百問不煩、 百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠(chéng)待人。接待領(lǐng)導(dǎo)檢查及參觀者 應(yīng)起立并認(rèn)真回答提出的各類問題。
第五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范
1、 高效服務(wù)。對(duì)接辦事件采取 急事快辦、特事先辦、易事即辦力 等高效做法，進(jìn)行提速。
2、 延時(shí)服務(wù)。對(duì)快到或已到午休或下班時(shí)，遇到前來(lái)辦事的學(xué)生，應(yīng)熱情接待，延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)；對(duì)列為急事急辦的事情，工作時(shí)間內(nèi)完不成的應(yīng)安排專人延長(zhǎng)工作時(shí)間完成。
第六、工作作風(fēng)規(guī)范
1、 熟知本崗位業(yè)務(wù)工作，做到解答一遍明、受理一次成。
2、 工作時(shí)間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用電話閑聊，不大 聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子游戲等。
3、 工作緊張有序，做到快、新、實(shí)”不推、不壓、不拖、不靠，當(dāng) 日事當(dāng)日畢。
4、 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第七、責(zé)任追究辦法
對(duì)違反服務(wù)承諾制度的當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育。 情節(jié)較嚴(yán)重，造成一定影響的，給予誡勉或通報(bào)批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。
第八、投訴及反饋機(jī)制
1、投訴途徑：電話：15811328883；郵箱：gkwhbj@sina.com
2、投訴的處理：副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)被投訴部門或被投訴人進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見，提交校長(zhǎng)工作會(huì)議審議。被投訴部門或被投訴人可向校長(zhǎng)提出申訴，申訴時(shí)需提交證明材料。
3、投訴的反饋：處理完畢后由副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)向投訴人反饋處理情況。
本制度經(jīng)2021年3月24日第四屆第三次董事會(huì)會(huì)議審議通過。自通過之日起施行。
